Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) heeft callcenters op de vingers getikt. Het meeluisteren met werknemers gaat veel te ver, aldus het College.

Eerder overleg tussen FNV Bondgenoten en de werkgevers was juist hierop vastgelopen. Het CBP roept partijen op een algemene richtlijn uit te werken die binnen bedrijven tot maatwerk kan leiden. Bestuurder van FNV Bondgenoten Wim de Ruyter is blij met de uitspraak. “We hebben in de afgelopen drie jaar regelmatig e-mails van werknemers ontvangen die schreven dat hun werkgever steeds meeluisterde of bij wijze van spreken in hun nek hing. Ze vroegen of dit wel mocht. Onze juristen konden hier eigenlijk nooit een goed antwoord op geven. Nu is er wel duidelijkheid.”
De bond had al eerder een protocol ontworpen, waarin bepalingen waren opgenomen over de frequentie en redenen van meeluisteren. Zo vindt de bond dat bijvoorbeeld meeluisteren als voorbereiding op een functioneringsgesprek maximaal vier keer per jaar mag gebeuren. Maar in sommige grote callcenters zoals van T-Mobile en Orange gebeurt het meeluisteren zelfs continu. Ze doen dit om verschillende reden: kwaliteitscontrole, marketing, coaching of begeleiding, vastleggen en verificatie van afspraken, beoordeling en fraudebestrijding. “We zijn al in 2003 met de branche rond de tafel gaan zitten om dat protocol te bespreken, maar toen kwamen we er niet uit”, zegt De Ruyter. “Nu blijkt dat ook de werkgevers blij zijn met de uitspraak van het CBP, dus ligt er niets meer in de weg.”

Bron: FNV

Geplaatst onder: Performance, Zonder categorie op 13 juli 2005